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如何提交日志?

当您遇到操作问题需我司技术人员进行排查时,可通过以下方式提交日志。

  PC客户端

    操作路径:【设置反馈

    详细描述问题现象、发生时间以及您的参会方式(呼叫云会议室/呼叫终端)。

    注:请使用出现问题的PC客户端和账号进行问题反馈。

   

  App

    操作路径:【快速反馈

    详细描述问题现象、发生时间以及您的参会方式(呼叫云会议室/呼叫终端)。

    注:请使用出现问题的App客户端和账号进行问题反馈。

   

  硬终端设备

    操作路径:【应用中心设置→关于→上传日志

    日志上传成功后,通过小鱼易连公众号或云视讯管理平台提交工单,并填写反馈信息。

创建企业时,发现该企业已存在怎么办?

请联系小鱼易连售后客服,提供企业营业执照、法人证明等企业文件,待确认企业信息后,后台会释放该企业名称,您可重新创建企业。

我的账号想更换企业归属,怎么处理?

1.  如果您不是企业超级管理员

在小鱼易连APP主界面,选择菜单【所属企业】,点击界面右上方的更多功能按钮,选择退出企业,确认后即与原企业解除绑定,再联系待加入企业的管理员申请加入企业

2.  如果您是企业超级管理员

请先确认满足以下条件后,您才能执行企业注销的操作:

•  企业没有其他成员

•  企业没有其他终端

•  企业没有未过期的付费资源(云会议室等)

•  企业没有拓客归属

•  企业不是CRM报备企业

•  企业不是受保护企业(白名单控制)

•  没有领取过代金券

满足以上条件后,您可通过菜单【所属企业注销企业】,确认后注销企业,再联系您想加入的企业管理员申请加入。

注:若以上方法未解决问题,请联系小鱼易连售后客服。

创建企业后,如何更换管理员?

您可通过以下方式更换管理员:

  如原管理员离职无法登录,请联系小鱼易连售后客服或经销商咨询。

•  如原管理员可正常登录,登录云视讯管理平台(https://vip.xylink.com/console),选择菜单【账户管理设置基本信息】,点击管理员对应的更换按钮,在用户列表中选择并更换管理员。

如何查看云会议室的入会密码和主持密码?

•  企业云会议室

管理员登录云视讯管理平台(https://vip.xylink.com),选择菜单【会议管理云会议室】,选择对应的企业云会议室,点击编辑按钮,查看该会议室的入会密码和主持密码。

•  个人云会议室

PC/Mac客户端:选择菜单【设置→云会议室】,查看个人会议室的入会密码和主持密码。

App:选择菜单【我→我的云会议室】,查看个人会议室的入会密码和主持密码。

会议中如何共享PPT?

1. 会议中共享

在会议中,点击通话工具栏中的共享按钮,选择待分享的PPT文件。

2. 会议外共享

在小鱼易连PC客户端主界面,选择菜单【会议→共享屏幕】,输入终端号或云会议号,点击开始共享按钮,选择待分享的PPT文件。

3. 购买小鱼易连配件NP30,与小鱼硬件终端配对后,可实现本地或通话中的电脑桌面共享。

下载APP或PC客户端进行体验,有哪些与实际使用时的限制?

下载APP或PC客户端可以体验小鱼的音视频基本功能以及最多3方通话。更多功能需要正式开通才可使用,譬如:直播、录制、高并发通话等。
另外,小鱼专业硬件终端在音视频体验上更优秀,可以随时联系销售进行上门体验。

小鱼设备支持WEB(网页)认证的上网方式吗?

支持。如果连上网线后没有自动弹出认证页面,可以点击终端的支持中心,可触发认证页面。

小鱼最多支持多少人视频通话?

只要企业购买了足够的并发端口资源,并发数没有上限。

小鱼号和云会议室号有什么区别?用户应该怎么用?

小鱼号(又称设备号),是每个小鱼终端设备的标识ID。可以对比电话号码来理解,想找对方沟通呼叫设备号就行。
云会议室号(9开头的号码)用于多人开会,大家用自己的设备都呼叫该号码,就进入到一个虚拟会议室里进行沟通。
建议点对点呼叫时直接呼叫小鱼号(设备号),简单快捷;多人一起沟通时可呼叫同一个云会议室里,支持更多会控管理操作。

如何设置小鱼设备名称?

设置小鱼终端名称的方法有两种;
•  管理员修改:
    登录云视讯管理平台,将终端加入企业通讯录后,选择通讯录
终端管理,修改终端名称。

  终端用户自行修改:
    1.  NE2005:【应用中心→设置关于,修改终端名称修改。
    2.  NE60/80:【
设置常规】,修改终端名称修改。

    3.  ME系列终端:【应用中心设置常规】,修改终端名称。

         ME90暂不支持用户自行修改终端名称。
    4.  Android/IOS App:【
点击头像名字,修改终端名称。

    5.  PC/Mac客户端:【设置通用,修改终端名称。

小鱼设备支持英文吗?

支持。小鱼设备支持简体中文,繁体中文,英文,在设置菜单里可以选择。

如何升级到最新版本?

硬件终端(NE/ME系列):

选择菜单【应用中心设置关于检查更新】,点击检查更新,即可升级到最新版本。

软终端(桌面客户端/手机APP):

选择菜单【设置关于检查升级】,点击检查更新,即可升级到最新版本。

设备提示“连接不上服务器”怎么办?

设备提示连接服务器失败,一般是设备联网异常引起。可以做以下排查:
   设备所连接网络是否特殊?譬如是否需要网页认证?是否需要代理?是否只能设置静态IP?如果有以上需求,需要IT管理员帮助配置好终端设备的网络。
   如果是普通网络,请检查以下几种可能问题:
1.  检查设备网络连接状态,选择菜单【设置网络】,检查有线网络或者无线网络连接状态,是否正常获取了IP地址。
2.  若使用无线网络,尝试更换手机4G热点,排除本地无线网络问题。
3.  若使用有线网络,尝试更换网线,或者检查有线网络接口指示灯是否亮起,将连接设备的网线插到笔记本上,是否正常连网。
4.  重启设备,看能否正常连网。
注:如果通过以上方式都无法解决问题,请联系小鱼售后客服进行处理。

通话中视频卡顿,怎么办?

一般是网络不稳定引起的。
1.  管理员可以查看云视讯管理平台,选择菜单【会议管理→当前会议查看详情】,查看入会终端的信息。如有标红,则该终端的本地网络可能有问题。
2.  终端如果连接无线网络,建议使用有线网络,办公环境影响无线信号的因素很多,容易造成网络不稳定。
3.  如果终端不在通话中,建议通过终端自带的测试工具进行网络测试(菜单【设置网络网络测试】),了解终端连接本地网络情况。
4.  如果终端在通话中,不方便进行网络测试,且通过查看云视讯管理平台,当前会议的会议详情没有终端信息标红,可以尝试挂断后重新呼叫。
注:通过以上排查,问题解决与否,建议记录问题时间点,发生问题的终端设备号,联系288288或者通过云视讯管理平台工单的形式反馈问题,并及时的上传设备日志。

国外电话可以通过语音方式加入小鱼会议吗?

可以。国外电话拨打400-025-5065,根据指示输入小鱼号或者云会议室号。

但不少国家尚未开通此语音服务落地,有项目需要时可以再单个协商。

客户网络有端口限制,使用小鱼应用需要防火墙开放哪些端口?

需要客户防火墙开放TCP 80、443,UDP 5000端口。

电话入会(电话呼叫400-025-5065,然后拨打云会议室号),会扣哪些费用?

电话入会分两种形式:

1. 电话主动呼叫:通过电话主动呼叫加入云会议室,扣除电话通讯费用和云会议室所在企业的PSTN分钟数。

2. 电话被动接听:通过电话被动接听加入云会议室,扣除云会议室所在企业的PSTN分钟数。

通话中显示“请求中,过30s后断开连接”,如何解决?

说明小鱼客户端无法收到服务器过来的音视频码流。
1. 如果初次在公司网络体验且无法看到远方视频,请联系公司网络管理员,了解公司网络是否禁止了UDP5000端口;
2. 如果之前使用正常,突然使用不正常,可能是临时网络有问题,建议挂断重新呼叫。

联系电话
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