小鱼最多支持多少人视频通话?

只要企业购买了足够的并发端口资源,并发数没有上限。

小鱼号和云会议室号有什么区别?用户应该怎么用?

小鱼号(又叫设备号),是每个小鱼终端设备的标识,用于被其他人呼叫,大家可以对比电话号码来理解,想找对方沟通呼叫设备号就行;
云会议室号(9开头的一个号码)用于多人开会,大家用自己的设备都呼叫该号码,就进入到一个虚拟会议室里进行沟通。
建议点对点呼叫时直接呼叫小鱼号(设备号),简单快捷;多人一起沟通的话呼叫同一个云会议室里,支持更多会议管理操作。

如何设置小鱼设备名称?

设置小鱼终端名称的方法有两种;
一、管理员修改:
登录云视讯管理平台进行更改,需要把终端绑定到企业通讯录里,然后“云视讯管理平台”-》“终端管理”进行名称修改;
二、终端用户自行修改:
1.NE小鱼,通过“应用中心”-》“设置”-》“关于”里进行终端名称的修改;
2.ME系列终端,通过“应用中心”-》“设置”-》“常规”里进行更改,ME90暂不支持终端修改名称;
3.软终端(PC客户端、Android app\IOS app),在“设置”里进行更改;

小鱼设备支持英文吗?

支持。小鱼设备支持简体中文,繁体中文,英文,在“设置”里可以选择。

如何升级到最新版本?

硬件终端(NE系列、ME系列)通过“应用中心”-》“设置”-》“关于”-》“检查更新”,点击检查更新,即可升级到最新版本;
软终端(PC客户端/手机APP),通过“设置”-》“关于”-》“检查升级”,即可升级到最新版本;

设备提示“连接不上服务器”怎么办?

设备提示连接服务器失败,一般是设备联网异常引起。可以做以下排查:
一、设备所连接网络是否特殊?譬如是否需要网页认证?是否需要代理?是否只能设置静态IP?如果有以上需求,需要IT管理员帮助配置好终端设备的网络;
二、如果是普通网络,请检查以下几种可能问题:
1.检查设备网络连接状态,设置--网络,检查有线网络或者无线网络连接状态,是否正常获取了IP;
2.如果使用无线网络,尝试更换手机4G热点试下,排除本地无线网络问题;
3.如果是有线网络,可以选择更换一根网线连接,或者检查下有线网络接口网口灯是否亮起,把连接设备的网线插到笔记本上,是否正常联网;
4.把设备重启下,看能否正常联网;
注:如果通过以上方式,都无法解决设备“连接服务器失败”的问题,请小鱼设备点击“视频客服”,联系客服进行处理。

通话中视频卡顿,怎么办?

一般是网络不稳定引起的。
1.管理员可以查看云视讯管理平台,会议管理-》当前会议-》查看详情,查看入会终端的信息,如有标红,则这个终端的本地网络可能有问题。
2.终端如果连接无线网络,强烈建议使用有线网络,办公环境影响无线信号的因素很多,容易造成网络不稳定;
3.如果终端不在通话中,建议通过终端自带的测试工具(设置-网络-网络测试),进行网络测试,了解终端连接本地网络情况。
4.如果终端在通话中,不方便进行网络测试,且通过查看云视讯管理平台,当前会议的会议详情没有终端信息标红,可以尝试挂断后重新呼叫;
注:通过以上排查,问题解决与否,建议记录问题时间点,发生问题的终端设备号,联系288288或者通过云视讯管理平台工单的形式反馈问题,并及时的上传设备日志。

国外电话可以通过语音方式加入小鱼会议吗?

可以。国外电话拨打400-025-5065,然后根据指示输入小鱼号或者云会议室号。但是不少国家尚未开通此语音服务落地,有项目需要时可以再单个协商。

客户网络有端口限制,使用小鱼应用需要防火墙开放哪些端口?

需要客户防火墙开放TCP 443,UDP 5000端口。

小鱼呼叫对方,一点击拨号键立即退出呼叫,如何排查?

建议排查如下几个方面:
1.小鱼设备是否连接大屏投放器,到“大屏连接”卡片里看一下,有连接大屏投放器的先断掉后再尝试做呼叫。如果能够呼叫了,说明大屏投放器网络连接有问题。
2.小鱼网络连接是否正常?呼叫失败的提示内容是什么?如果疑似跟网络没连接上有关,建议插拔下网线或者重启下设备;
3.让小鱼连接手机4G热点试试,有的企业网络可能有特殊安全限制;
4.都试过了仍然没有解决,请用小鱼设备(或软件)拨打小鱼客服号码288288,或者电话呼叫4009003567.

小鱼有智能语音吗?要怎么开启呢?

有。对着NE60大声说“小连小连”。

小鱼设备上扬声器不出声了怎么办?

1.如果是通话中确认远端是否静音?
2.设置-音频-音频测试-扬声器回放测试,测试扬声器是否正常?
3.如果以上排查判断扬声器不正常,通过尝试重启小鱼,再操作步骤2
4.如果以上排查判断扬声器依然不正常,请提交日志,记录时间点,并联系小鱼易连客服中心。

小鱼设备上说话对方听不到怎么办?

1.确认本地是否静音?
2.设置-音频-音频测试-麦克风测试,测试麦克风是否可以正常采集信号?
3.如果本地麦克风可以正常采集信号,请确认远端扬声器是否正常?
4.如果以上排查判断麦克风不正常,通过尝试重启小鱼,再操作步骤2
5.如果以上排查判断麦克风依然不正常,请提交日志,记录时间点,并联系小鱼易连售后288288/688688

小鱼设备支持WEB(网页)认证的上网方式吗?

支持。如果连上网线后没有自动弹出认证页面,可以小鱼的“支持中心”,会触发认证页面出现。

小鱼如何添加和删除常用联系人?

添加常用联系人:
“电话”-》“拨打”,长按通话记录中某条,在出现的菜单里选择“保存为常用联系人”即可添加常用联系人。
“电话”-》“通讯录”,长按通讯录中某条记录,在出现的菜单里选择“保存为常用联系人”即可添加常用联系人。
删除常用联系人:
“电话”-》“常用联系人”,长按某条记录,选择删除就行。
如果想要从桌面删除,也是在常用联系人界面,长按对应的联系人进行删除。

小鱼文件夹中的视频如何分享给别人?

1.通过NE系列终端,长按小鱼文件夹里的视频可以分享到企业文件夹,也可以通过微信二维码进行分享
2.通过对应NE管理员的电脑客户端,文件夹点击对应视频,可以通过链接分享、微信扫码分享、还可以分享至企业文件夹。

小鱼是否可以只允许公司内部人呼叫?

您可以在小鱼设置-通话设置-允许小鱼号呼叫中,选择:
1.所有用户—-对呼叫者没有限制
2.通讯录用户—-只有在您的企业通讯录里的设备或用户才可以呼叫您的小鱼。
3.所有非匿名用户—匿名登录或者呼叫者无法呼叫

如何禁止别人转动我的小鱼屏幕?

进入设置-通话设置-关闭电机转动即可。

如何通过小鱼进行会议管理?

目前NE系列只允许做简单的会控,包括静音、挂断与会终端、开启白板等操作,如果需要更多会控功能可以在PC端进行操作。

会议中录制的视频在哪里可以找到?

1.个人云会议室里录制的视频:PC客户端登录个人账号,进入文件夹,我的文件夹,就会看到录制的视频
2.企业云会议室录制的视频:管理员登录云视讯管理平台,在会议管理,录制文件下,选择会议室,点击查看,可以看到录制的视频文件,点击视频右下角的菜单按钮,选择下载即可下载视频。
3.如果是呼叫小鱼号形成的会议(没有进入云会议室),那么会议中哪个终端点击录制操作,视频就会归属在这个终端名下,具体操作同“小鱼(NE系列)文件夹里录制的视频如何下载?”。
会议中如果需要录制,建议使用云会议室,这样方便寻找录制视频。

删除的视频还能找回吗?

删除后的视频在回收站存放30天,超期会自动删除,如果从回收站清除,则无法恢复。
具体操作:
PC客户端:文件夹,我的文件夹,回收站中恢复。
NE小鱼上删除本地视频:如果小鱼绑定了个人管理员,在个人的PC客户端回收站恢复;如果小鱼没有绑定管理员,需要绑定小鱼管理员,在PC端,小鱼文件夹回收站恢复。

小鱼上录像机录制的视频存在哪了?

通过小鱼录像机录制的视频也最终会存储在云端,所以查看必须要联网,然后在小鱼的“文件夹”里观看。
对于暂时没联网本地录制的视频,会临时存储在本地,这时无法观看,需要联网后上传云端后才能观看。

小鱼(NE系列)文件夹里录制的视频如何下载?

需要绑定小鱼管理员,在管理员的PC客户端文件夹中,会有小鱼名称命名的文件夹,进入之后会看到小鱼本地录制的视频,选中之后,点击下载即可

录制的视频怎么下载到电脑上?

查询视频参考“会议中录制的视频在哪里可以找到?”及“小鱼上录像机录制的视频存在哪了?”, 然后点击相应视频选择下载即可。

云存储空间到期没有续费,是否会删除原有录制视频?

云存储空间到期没有续费,只是不能再进行录制了,系统不会删除用户原有的录制视频。

如何建立直播活动?

1.扫码创建直播:打开小鱼终端上的直播APP,会提示使用手机APP端扫码创建直播,使用手机APP端扫码后,填写直播信息,保存后在小鱼终端上开启直播。可以参考下面操作视频:
http://cloud.xylink.com/vodpub?public_id=7a1255cd-1fe4-4b6c-89a8-f35622c8453e&sign=o/Ot/gyvGou2qGpWbnjUBLbAh17uymuIGEzzuX619Pg=
2.PC/APP新建直播:登录PC端点击会议,我的直播,点击新建直播,指定小鱼号,在小鱼端开启直播;不指定小鱼号,在PC/APP端发起直播。可以参考下面操作视频:
http://cloud.xylink.com/vodpub?public_id=a3afb7e0-7c49-4f22-b228-a3587faa568f

直播过程中怎样共享桌面?

使用PC客户端共享:PC客户端点击加入会议,输入直播的云会议室号码,点击共享桌面,连接成功后,在弹出的界面上点击左下角的共享,弹出的窗口选择当前屏幕即可
使用无线传屏共享:在ME端开启直播后,使用配对的NP30发起共享桌面。
可以参考下面操作视频:http://cloud.xylink.com/vodpub?public_id=7e22e81d-2d15-4b71-ad5f-09d84a987588

新建直播提示“加入通讯录之后才可以新建直播活动”,该怎么办?

当前账号没有加入企业通讯录,需要联系企业管理员加入企业通讯录后才可以创建直播。

可以把直播流推到第三方直播平台吗?

可以。
我们目前支持把直播流推送到微吼、微赞、斗鱼、CC视频(拼课网)、腾讯云

可以限制直播观看者身份吗?

创建直播的时候,在高级选项中可以指定观看设备(小鱼,电脑,pad,手机),或者设置观看限制:邀请码,密码,付费直播等。

设置付费直播后,观看回放是否也要付费?

如果用户付费观看直播后,回放也不需要付费了;如果用户没有付费观看直播,观看回放的话也需要付费才能观看

如何进入主持会议界面?

1.登录PC客户端,主持会议-主持我的会议或输入会议室号主持其他会议;
2.登录手机APP,主持会议-主持我的会议或输入会议室号主持其他会议;
3.登录企业管理平台,当前会议中选择要主持的会议,菜单中选择主持会议进入会控界面。

能否控制会议中谁发言谁不能发言?

可以。在主持会议界面,选择全体静音,所有参会终端均静音。选择其中某个终端打开静音或关闭静音。

会议中管理员能否调整其他终端的麦克风声音大小?

可以。
目前针对ME系列终端,可以通过会控调节其麦克风音量大小。

会议中,如何让其他参会者不要随意启动共享?

在会控中,更多-设置中可以控制入会人员的录制权限,白板权限以及分享权限。

怎么确保无关人员不能入会?

1.设置云会议室密码;
2.如果参会者都已入会,在会议管理-更多-锁定会议,可以将会议锁定,其他人就无法呼入了。

小鱼终端怎么与其他厂商视频终端呼叫?

1.小鱼呼叫H323设备,请直接输入H323设备的IP地址;譬如H323的公网地址是1.1.1.1,那么小鱼呼叫H323设备应该在小鱼设备上输入:1.1.1.1,点击拨打。
2.H323设备呼叫小鱼,测试阶段请拨打101.201.121.11##小鱼号或者101.201.121.11##云会议室号。

小鱼能和哪些传统视频会议厂家对呼?

宝利通,思科,华为,中兴,科达,Avaya等标准H.323厂商的设备都支持融合对接呼叫。

小鱼跟H323视频设备互通,为什么呼叫半个小时就断开?

101.201.121.11是小鱼易连提供的测试服务器,有最长30分钟呼叫时长的限制。如果已经购买了正式的服务,请用正式服务提供的地址,不需要再用测试服务器了。

手机开会可以共享文件给其他与会者看吗?

可以分享图片或共享屏幕给其他与会者。
注:iOS app共享屏幕需要小鱼2.24版本及以后支持。

手机入会就有啸叫声,怎么办?

查看附近(同一空间)是否有入会的其他终端(NE,ME,APP,PC等),若同时打开麦克风和声音,离得较近的情况下会造成回音嚣叫,可以静音其中其他设备解决。

手机APP可以共享屏幕到会议里吗?

可以,手机入会后,在下方有共享屏幕,点击可以共享本手机屏幕。

开会时不想耗费太多流量,可以语音模式参会吗?

可以。加入会议后,在更多模式中,选择语音模式即可以语音模式参加会议。

手机App显示“未连接服务器”怎么办?

“未连接服务器”表示手机APP没有注册成功服务器,查看手机网络,打开www.xylink.com网页是否能够打开。可以更换网络(譬如使用手机的4G热点)进行测试是否正常。

手机App对手机硬件和系统版本有要求吗?

iOS app:
系统版本:iOS 9、10
硬件型号:iPhone 4S及以上
Android app:
系统版本:Android 4.4及以上

如何修改账号绑定的邮箱?

登录手机APP,在“我”的选项中点击头像,找到“邮箱”选项进行修改。

手机app通话,对方听不到我的声音,微信通话声音正常?

查看手机设置—应用管理—查看小鱼易连访问麦克风的权限是否打开,需要打开小鱼易连访问麦克风的权限。

管理平台里通过模板导入用户失败?

表格必须从用户管理导入模块里下载模板,模板格式不可更改,按照格式要求填写后进行导入。如遇到导入失败会给出错误提示,根据提示进行解决。

云视讯管理平台如何更换管理员?

有2种更换方式:
1.如原管理员可正常登录,登录后在云视讯管理平台—点击设置---基本信息—更换---在用户列表选择更换管理。
2.如原有管理员离职无法登陆,可联系经销商进行修改。

云视讯管理平台使用充值卡充值后,已经显示充值成功,但为什么账户总览里不显示呢?

如果充值时选择启用时间晚于当天充值时间,会暂时不显示,到选择的启用时间才会显示。直播流量包和固定方数云会议室除外。

不想让通讯录信息暴露给所有用户,怎么设置?

在企业后台通讯录设置,通过通讯录隐藏和限制查看来实现。
隐藏规则:
a.设置为隐藏的成员(部门、用户或终端)不在通讯录显示。
b.可以为每条隐藏规则指定白名单,在白名单的成员仍然可以看见该规则隐藏的成员。
c.支持定义多条隐藏规则。
限制查看规则:
a.被限制查看的成员(部门、用户或终端)不能查看通讯录;
b.可以为每条限制规则,指定被限制成员允许查看的范围;
c.支持定义多条限制查看规则。

电话入会(电话呼叫400-025-5065,然后拨打云会议室号),会扣哪些费用?

电话入会分两种形式:1、电话主动呼叫;2、电话被动接听;
电话主动呼叫400电话加入云会议室,会扣除电话通讯费用和云会议室所在企业的PSTN分钟数;
电话被动接听加入云会议室,只会扣除云会议室所在企业的PSTN分钟数;

云视讯管理平台的账户总览里,云会议方数和固定云会议方数有何区别?

云会议方数(又叫云会议并发数),企业内所有成员及终端都共享云会议方数,企业开会所能加入的成员或者终端个数,由云会议方数决定;
固定方数云会议室是私有的,不跟其他云会议室共享并发数。企业内成员可以通过该成员的会议号来使用固定方数会议室开会,与云会议方数是没有关联。

使用小鱼直播怎么收费?

观看人数x观看时间计算,按总观看时长计费。需要预充值。

设备上显示端口服务已到期有什么影响?该怎么办?

设备显示“端口服务已到期”时,会导致设备不能呼叫云会议室和多点会议,只能点对点进行呼叫。
建议联系销售经理进行充值。

下载APP或PC客户端进行体验,有哪些跟实际使用时的限制?

下载APP或PC客户端可以体验小鱼的音视频基本功能以及最多3方通话。更多功能需要正式开通才可使用,譬如:直播、录制、高并发通话等。
另外,小鱼专业硬件终端在音视频体验上更优秀,可以随时联系销售进行上门体验。

可以通过小鱼直播收取观看者的费用吗?

可以。建立直播时,设置“观看限制”为“付费”即可。

H323终端通过网关呼到云会议室里,是否会占用企业呼叫并发数?

不占用企业云会议并发数。
H323终端通过网关呼叫云会议室只占用融合服务器的并发数。

会议中怎样共享PPT?

1.官网https://www.xylink.com/download下载安装小鱼易连Windows /MAC客户端,通过共享桌面功能来实现。
2.或者购买小鱼易连配件NP30,跟会议室终端ME系列配合共享电脑桌面。

PC客户端会议中听不到别人声音,如何解决?

1.确保音频设备(耳机/音箱)能正常工作;
2.确保小鱼客户端,设置-》音频里选择了正确的输出设备。

PC客户端会议中自己说话,其他参会方听不到声音,如何解决?

1.检查客户端界面上麦克风没有被静音;
2.检查音频输入设备(麦克风)能正常工作;
3.检查小鱼客户端,设置-》音频里选择了正确的输出设备,有的时候用户查了耳麦却在设置里选的是PC自带麦克风设备。

小鱼易连Windows客户端支持哪些操作系统?

支持Win7,Win8,Win10,不兼容WinXP

通话中显示“请求中,过30s后断开连接”,如何解决?

说明小鱼客户端无法收到服务器过来的音视频码流。
1.如果初次在公司网络体验且从来看不到远方视频,请联系公司网络管理员,了解下公司网络是否禁止了UDP5000端口;
2.如果之前使用正常,突然使用不正常,可能是临时网络有问题,建议重新呼叫下。

PC客户端有英文版吗?

有,根据用户电脑的系统语言自动匹配。

官网下载小鱼软件后,双击无法安装?

是系统更改了下载文件的后缀名,修改为非.exe文件了。 解决办法:在文件-查看中勾选文件扩展名,然后点击下载的文件,后缀名上添加.exe。确认后双击安装即可。

电脑客户端通话中,本地和远端视频图像都黑屏?

建议使用驱动精灵或360驱动等更新电脑显卡驱动,更新完毕后重启电脑。

小鱼电脑客户端对系统硬件的要求?

硬件支持:i3、i5、i7 CPU, 2G以上内存(建议配置)。
满足以上情况下,PC使用小鱼软件如果出现视频问题,建议首先升级下显卡驱动。

Mac客户端支持哪些操作系统?

支持version10.10及以上。

NP40跟小鱼怎么连接?

详情可见NP40的使用手册https://www.xylink.com/support/tutorial#

一个NE小鱼可以配对几个NP40?

配对数量没有上限。

联系电话
400-900-3567
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