当您遇到操作问题需我司技术人员进行排查时，可通过以下方式提交日志。

•  PC客户端

    操作路径：【设置→反馈】

    详细描述问题现象、发生时间以及您的参会方式（呼叫云会议室/呼叫终端）。

    注：请使用出现问题的PC客户端和账号进行问题反馈。

•  App

    操作路径：【我→快速反馈】

    详细描述问题现象、发生时间以及您的参会方式（呼叫云会议室/呼叫终端）。

    注：请使用出现问题的App客户端和账号进行问题反馈。

•  硬终端设备

    操作路径：【应用中心→设置→关于→上传日志】

    日志上传成功后，通过小鱼易连公众号或云视讯管理平台提交工单，并填写反馈信息。

请联系小鱼易连售后客服，提供企业营业执照、法人证明等企业文件，待确认企业信息后，后台会释放该企业名称，您可重新创建企业。

1.  如果您不是企业超级管理员

在小鱼易连APP主界面，选择菜单【我→所属企业】，点击界面右上方的更多功能按钮，选择退出企业，确认后即与原企业解除绑定，再联系待加入企业的管理员申请加入企业。

2.  如果您是企业超级管理员

请先确认满足以下条件后，您才能执行企业注销的操作：

•  企业没有其他成员

•  企业没有其他终端

•  企业没有未过期的付费资源（云会议室等）

•  企业没有拓客归属

•  企业不是CRM报备企业

•  企业不是受保护企业（白名单控制）

•  没有领取过代金券

满足以上条件后，您可通过菜单【我→所属企业→注销企业】，确认后注销企业，再联系您想加入的企业管理员申请加入。

注：若以上方法未解决问题，请联系小鱼易连售后客服。

您可通过以下方式更换管理员：

•  如原管理员离职无法登录，请联系小鱼易连售后客服或经销商咨询。

•  如原管理员可正常登录，登录云视讯管理平台（https://vip.xylink.com/console），选择菜单【账户管理→设置→基本信息】，点击管理员对应的更换按钮，在用户列表中选择并更换管理员。

•  企业云会议室

管理员登录云视讯管理平台（https://vip.xylink.com），选择菜单【会议管理→云会议室】，选择对应的企业云会议室，点击编辑按钮，查看该会议室的入会密码和主持密码。

•  个人云会议室

PC/Mac客户端：选择菜单【设置→云会议室】，查看个人会议室的入会密码和主持密码。

App：选择菜单【我→我的云会议室】，查看个人会议室的入会密码和主持密码。

1. 会议中共享

在会议中，点击通话工具栏中的共享按钮，选择待分享的PPT文件。

2. 会议外共享

在小鱼易连PC客户端主界面，选择菜单【会议→共享屏幕】，输入终端号或云会议号，点击开始共享按钮，选择待分享的PPT文件。

3. 购买小鱼易连配件NP30，与小鱼硬件终端配对后，可实现本地或通话中的电脑桌面共享。

下载APP或PC客户端可以体验小鱼的音视频基本功能以及最多3方通话。更多功能需要正式开通才可使用，譬如：直播、录制、高并发通话等。
另外，小鱼专业硬件终端在音视频体验上更优秀，可以随时联系销售进行上门体验。

支持。如果连上网线后没有自动弹出认证页面，可以点击终端的支持中心，可触发认证页面。

只要企业购买了足够的并发端口资源，并发数没有上限。

小鱼号（又称设备号），是每个小鱼终端设备的标识ID。可以对比电话号码来理解，想找对方沟通呼叫设备号就行。
云会议室号(9开头的号码)用于多人开会，大家用自己的设备都呼叫该号码，就进入到一个虚拟会议室里进行沟通。
建议点对点呼叫时直接呼叫小鱼号（设备号），简单快捷；多人一起沟通时可呼叫同一个云会议室里，支持更多会控管理操作。

设置小鱼终端名称的方法有两种；
•  管理员修改：
    登录云视讯管理平台，将终端加入企业通讯录后，选择通讯录→终端管理，修改终端名称。

•  终端用户自行修改：
    1.  NE2005：【应用中心→设置→关于】，修改终端名称修改。
    2.  NE60/80：【设置→常规】，修改终端名称修改。

    3.  ME系列终端：【应用中心→设置→常规】，修改终端名称。

         ME90暂不支持用户自行修改终端名称。
    4.  Android/IOS App：【我→点击头像→名字】，修改终端名称。

    5.  PC/Mac客户端：【设置→通用】，修改终端名称。

支持。小鱼设备支持简体中文，繁体中文，英文，在设置菜单里可以选择。

硬件终端（NE/ME系列）：

选择菜单【应用中心→设置→关于→检查更新】，点击检查更新，即可升级到最新版本。

软终端（桌面客户端/手机APP）：

选择菜单【设置→关于→检查升级】，点击检查更新，即可升级到最新版本。

设备提示连接服务器失败，一般是设备联网异常引起。可以做以下排查：
•   设备所连接网络是否特殊？譬如是否需要网页认证？是否需要代理？是否只能设置静态IP？如果有以上需求，需要IT管理员帮助配置好终端设备的网络。
•   如果是普通网络，请检查以下几种可能问题：
1.  检查设备网络连接状态，选择菜单【设置→网络】，检查有线网络或者无线网络连接状态，是否正常获取了IP地址。
2.  若使用无线网络，尝试更换手机4G热点，排除本地无线网络问题。
3.  若使用有线网络，尝试更换网线，或者检查有线网络接口指示灯是否亮起，将连接设备的网线插到笔记本上，是否正常连网。
4.  重启设备，看能否正常连网。
注：如果通过以上方式都无法解决问题，请联系小鱼售后客服进行处理。

一般是网络不稳定引起的。
1.  管理员可以查看云视讯管理平台，选择菜单【会议管理→当前会议→查看详情】，查看入会终端的信息。如有标红，则该终端的本地网络可能有问题。
2.  终端如果连接无线网络，建议使用有线网络，办公环境影响无线信号的因素很多，容易造成网络不稳定。
3.  如果终端不在通话中，建议通过终端自带的测试工具进行网络测试（菜单【设置→网络→网络测试】），了解终端连接本地网络情况。
4.  如果终端在通话中，不方便进行网络测试，且通过查看云视讯管理平台，当前会议的会议详情没有终端信息标红，可以尝试挂断后重新呼叫。
注：通过以上排查，问题解决与否，建议记录问题时间点，发生问题的终端设备号，联系288288或者通过云视讯管理平台工单的形式反馈问题，并及时的上传设备日志。

可以。国外电话拨打400-025-5065，根据指示输入小鱼号或者云会议室号。

但不少国家尚未开通此语音服务落地，有项目需要时可以再单个协商。

需要客户防火墙开放TCP 80、443，UDP 5000端口。

电话入会分两种形式：

1. 电话主动呼叫：通过电话主动呼叫加入云会议室，扣除电话通讯费用和云会议室所在企业的PSTN分钟数。

2. 电话被动接听：通过电话被动接听加入云会议室，扣除云会议室所在企业的PSTN分钟数。

说明小鱼客户端无法收到服务器过来的音视频码流。
1. 如果初次在公司网络体验且无法看到远方视频，请联系公司网络管理员，了解公司网络是否禁止了UDP5000端口；
2. 如果之前使用正常，突然使用不正常，可能是临时网络有问题，建议挂断重新呼叫。