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疫情下如何化危为机“线上化”“远程化”加速企业业务模式重塑

2020-05-13140浏览

小米刚开完首场线上发布会,华为也宣布将举办线上全球发布会,陆陆续续有更多厂商跟进,线上发布会或将成为常规操作;发改委、工信部等四部门联合印发通知鼓励线上培训;西贝莜面村、海底捞等重线下体验的企业也纷纷加入线上销售行业。一系列现象背后是连接场景发生了改变。

疫情隔绝了以往人与人线下沟通的交流场景,除了保民生的超市、社区菜站外,任何聚集活动都被禁止,全民居家不出带来的人流量骤减是企业现阶段面临的最大挑战,常规线下面对面销售、大规模人员参与的新品发布会、封闭空间培训等稀松平常的活动都难以展开。将业务场景放到线上,通过远程方式突围空间阻隔是最有效的手段。

疫情下如何化危为机“线上化”“远程化”加速企业业务模式重塑

企业网真培训

远程培训已经成为了企业内、外部培训的主要方式。传统单向视频直播不能互动的培训方式让教学效果大打折扣。网真培训是小鱼易连推出的远程培训系统,是将视频通信与沟通体验融为一体的新远程培训方式,更注重用户真实面对面互动沟通效果,能在讲师与学员间建立沉浸式沟通体验。互动白板、共享屏幕、在线答题等功能进一步提升教学效率,成为大多数企业开展线上培训的新选择。

互动直播发布会

小米首场线上发布会后雷军表示,对于新尝试内心比较忐忑,全程2个小时一人说无法互动,比较担心最终呈现的效果。雷军的担忧正是当前线上发布会面临的最大挑战。能满足实时交流的互动直播系统将成为更多厂商与发布会承办机构的新选择,超大并发能力保障大规模线上发布会高清视频连线不卡顿、不延迟,及时互动能力弥补了现有直播发布会只能通过文字或弹幕互动的体验缺失。

疫情下如何化危为机“线上化”“远程化”加速企业业务模式重塑

线上销售拓客打单

只通过语音与文字方式的线上销售存在互动性不足的弊端,面对面沟通、方案讲解、商讨谈判等都无法可视化进行,大大影响客户体验,降低成交率。用云视频会议系统线上销售打单能轻松与客户建立高清视频连接,通过手机、电脑在WiFi或移动网络下就能在线显示PPT、图片、文档等,详细方案一目了然展现在客户面前,提升沟通效率,也能增加客户的满意度,最终促成销售。

视频客服系统

视频客服系统的应用可以帮助企业完善线上服务体系,将视频客服系统与官方平台、官方公众号打通。视频客服系统和微信公众号绑定后,客户无需下载APP,通过微信小程序就能和客服人员建立面对面视频连接,在线视频实时应答,服务人员及时、高效的解决用户在产品使用中遇到的各种问题,颠覆了以往用户只能在官方渠道文字留言的低效服务方式。

疫情下如何化危为机“线上化”“远程化”加速企业业务模式重塑

非典疫情推动了建立在线上的商业模式快速发展,新冠肺炎疫情的爆发再次给只专注线下生意的企业敲响了警钟。经过疫情的洗礼,采用线上方式的远程营销或成为企业全新的营销武器,为业务带来新的增长点。远程培训将成为公司建立企业文化、增加整体人员素质提高竞争力的新工具。线上销售拓客、视频客服系统等完善了企业服务体系。

最近朋友圈流行一句话很应景:时代想改变谁,都不带商量的。面对市场环境的颠覆性变革,主动求变者才能把握市场脉搏,大胆拥抱业务“线上化”“远程化”发展契机,迎合用户消费习惯、业态行为变革,方能化危为机。疫情催生了“线上化”风口,后疫情时代,商业模式线上化注定是企业业务模式重塑的重要方向。

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