小鱼易连APP

让世界零距离

立即打开

用服务建立竞争壁垒 小鱼易连云视频助力企业打造高效客服体系

2019-10-10319浏览

随着经济全球化的发展,市场竞争愈发激烈,产品和业务模式往往面临可替代的同质化竞争,仅凭技术、创新等已经很难甩开竞争对手并建立市场领先优势。想要获得消费者的青睐,企业必须在保持产品独特优势的前提下,不断提升服务质量,通过打造出色的客户服务能力建立竞争壁垒。

升级企业客服系统是提高服务能力的关键,以往碍于网络环境和视频技术的限制,企业客服部门只能通过电话、文字等方式为用户提供服务,存在效率不高、互动性较差的弊端。随着云视讯技术的成熟和广泛应用,视频客服系统逐渐成为企业服务渠道的首选。视频客服系统能够实现客户和客服人员之间实时面对面互动交流,丰富的功能和极简的操作保证客户享受前所未有的服务体验。

公认面对面交流是最有效的沟通方式,提升客户服务能力先从提供面对面交流开始。视频客服系统打破了传统客服无法“直接面对”客户的窘境,行业领先的SVC柔性编解码技术保证客服人员和客户在网络环境下就能建立高清视频连接。带宽自动检测和调节设置让音视频连接不卡顿、不延迟。全球分布式云平台部署、多云多活、故障自动迁移等先进的处理手段,为企业在全球范围内打造高质量的客户服务体系提供了基础保障。

服务人员和客户在交流过程中经常有演示需求,但传统客服系统只能用语言和文字描述的方式为客户提供解决方案,客户很难理解,客服人员的工作效率也深受影响。升级为视频客服系统后,工作人员将桌面共享给客户后按步骤一步步演示,方便理解和操作。系统还支持电子白板、多方同步批注、同步显示各类文档和图片等功能,丰富的功能为客户提供了超强的互动体验。

视频客服系统的应用可以帮助企业在线上和线下均建立起服务壁垒,线下采取现场视频客服的方式为用户服务,线上应用公众号视频客服系统。

现场视频客服系统

企业可以将视频客服终端设备部署在服务网点、服务中心等固定地点,客户不用排长队等待线下工作人员解答,通过自助视频客服系统即可解决遇到的问题。节省了客户等待时间,也提高了客服人员的工作效率。

公众号视频客服系统

企业将视频客服系统和官方微信公众号绑定,客户无需下载APP,通过微信小程序就能和客服人员建立面对面视频连接。服务人员及时、高效的解决用户在产品使用中遇到的各种问题,颠覆了以往用户只能在官方微信公众号中留言的低效服务方式。

服务工作效果难以量化和评判,视频客服系统解决了工作效果评判难的痛点。录屏功能可以将全部服务过程录制下来并保存,不仅方便上级领导评估服务人员工作效果,还可回看总结常出现的问题并反馈给相关部门。服务结束后通过系统发送反馈调查表给用户,系统能自动统计和处理数据。将数据结果和回看记录相结合,找到真实用户需求,推动产品、业务和服务全方面升级。

6月工信部向企业正式发放5G商用牌照,标志着我国基础网络环境的大步跨越,更稳定、快速的网络让云视讯技术迎来爆发期,通过云视讯技术开发的视频客服应用也将广泛使用于企业的客户服务部门,达到实时响应、高效服务的效果。不仅如此,远程招聘、视频会议、智能培训等基于云视讯技术的应用场景都将为企业内高效沟通和运营提供帮助。

小鱼易连是一家采用云计算实现多方视频会议以及视频业务应用的云视频生态系统公司,目前已在中美拥有40余项音视频核心技术专利,创业至今一直致力于支持政府、企业专业视频会议以及应用业务需求,并取得了不菲的成绩,每年全球企业用户使用小鱼易连建立超过10亿分钟的面对面高清视频连接。

上一篇:3措施提升竞争优势 小鱼易连云视频成企业打造核心竞争力最佳方案 下一篇:小鱼易连云视频助力企业打造网真培训 4优势颠覆传统培训模式

联系电话
400-900-3567
在线咨询 
iOS/Android客户端

CopyRight © 2019,XYLink Inc.  沪ICP备17003732号