2017年5月8日-10日，由中国电子商务协会主办的“2017年中国客户服务节”在京举行。本届客服节以“传递微笑服务、弘扬服务文化”为主题。本次客服节作为行业首个节日，受到了业界人士高度重视。小鱼易连视频会议受邀参展，联合创始人兼CEO袁文辉做了“呼叫中心的2.0时代革命”的精彩演讲。

1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，经历超过半个世纪的发展，已在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁。但呼叫中心的工具依旧停留在上世纪电话的阶段，内部员工培训方式低效，也成为了呼叫中心发展的瓶颈。

根据第三方机构数据显示：从2014年到2017年，小鱼易连所倡导的全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出随着移动互联网的发展，移动端客服、全媒体客服出现了高增长的势头，并具有强劲的市场发展潜力。

小鱼易连的“呼叫中心2.0时代的革命”具备三大核心优势：世界领先的音视频算法，运营商级的SaaS服务，以及全球首创的智能硬件系列产品。联合创始人兼CEO袁文辉表示：小鱼易连起步于2014年3月，是国内唯一掌握音视频发动机技术的厂家，在声音处理和视频编解码技术上，拥有自主知识产权的世界领先音视频算法，同时对服务采用了分布式新型MCU架构，比传统技术效率提升20倍，而且具有超强抗丢包能力，视频30%丢包不花屏，音频80%丢包可对话，创新的硬件一体化设计方便使用者即插即用。小鱼易连的软硬一体解决方案，是新一代全媒体客户服务最好的解决方案。

采用小鱼易连的全媒体客服解决方案，可以实现面对面的客户验证及零距离交互，还可以远程确认票据、维修支持等，全面提升客户体验。除此之外还可以全程录像，随时查看、回访和质检。

小鱼易连隶属于北京赛连科技有限公司，小鱼易连的核心团队均来自Polycom、微软、百度、用友等业内精英，掌握并创新了互联网音视频核心技术。公司投资者包括创新工场、光速中国、成为资本、富士康、真格基金、真成基金，并已经完成A、B轮超过3亿元人民币的融资。在合伙人兼营销副总裁王化福的带领下，去年取得了骄人的业绩。云服务注册用户已超过130万，销售额高达1亿元，智能终端总出货量超过2万台，现已覆盖全球近100个国家，717座大型城市，全球呼叫总量超过1亿次。

小鱼易连的“呼叫中心的2.0时代革命”将完全颠覆现有的客户服务模式，极大的为企业节省了运营成本，获得了与会企业的广泛赞誉。截止目前，包括中国石油，中国电力，中国人寿，中银国际，中国联通，中国电信等央企均采用了小鱼易连的视频会议系统，全国多个省市的教育局，公安局，医院也在使用小鱼易连的视频会议产品和服务。

原文链接：网易新闻